Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, le client informe RigNest de sa décision par email à l'adresse contact@rignest.fr, en précisant le numéro de commande.

Modalités de remboursement

Après réception de la demande de rétractation, RigNest procède au remboursement de la commande dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Selon la nature et la valeur du produit concerné, RigNest se réserve la possibilité, à sa discrétion, de procéder au remboursement sans exiger le renvoi physique du produit. Cette décision est communiquée au client au cas par cas par le service client. En dehors de ce cas, le client dispose d'un délai de 14 jours suivant sa demande de rétractation pour renvoyer le produit, les frais de retour restant alors à sa charge, sauf accord contraire du service client.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation les produits personnalisés ou fabriqués à la demande selon les spécifications du client (le cas échéant), ainsi que les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.

Produit défectueux ou non conforme

En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, le client bénéficie de la garantie légale de conformité et peut demander un remboursement, un échange ou une réparation, sans frais, en contactant le service client à l'adresse contact@rignest.fr.